专业赋能| 告庄物业开展员工综合技能提升培训

   为全面提升员工专业素养与服务品质，凝聚团队合力，告庄物业于2025年7月23日下午组织开展了员工综合技能提升培训。

  培训首先夯实基础，从物业服务必备的应知应会知识入手，详细讲解了企业文化、管理制度、服务范畴、职业道德、岗位职责、日常客诉处理流程及沟通技巧等内容。通过系统地学习，让员工全面、清晰地掌握岗位要求、服务边界及内部协作规范，提升工作效率和团队协作的顺畅性。

  在关键的法律法规培训环节，公司法务结合工作中的易发生危险区域安全警示标识设置、自然灾害应急处理、公共设施维护等真实案例，深入浅出地解读了《物业管理条例》、《民法典》以及常见法律风险的识别与防范、规范操作流程和应急处置措施等实务法律知识，有效地强化了员工的法律意识和风险防范能力，促进日常服务流程及操作规范严格符合法律要求，从源头上规避法律纠纷。

  为检验培训效果，培训结束后组织了闭卷考核，试题内容涵盖企业文化核心、客诉处理规范、法律法规要点等，综合评估员工对理论知识的掌握与应用程度。参训员工普遍反映，本次培训“干货满满”，为解决工作中的重点、难点问题提供了有力指引。

  此次培训既是能力提升的“加油站”，也是服务品质的“校准器”。告庄物业将持续以培训赋能员工成长，推动员工将培训所学转化为提升服务的实际动力，为业主提供更专业、优质、有温度的物业服务。

告庄物业综合部   供稿