精准复盘 再谱新篇

——普洱佳和物业召开2024财年业主满意度调查复盘会议

    为进一步提升服务质量，找出工作中的不足，2025年2月7日下午三点，在综合楼十楼会议室开展《2024财年业主满意度调查复盘会议》，就2024年度业主满意度调查结果进行汇总，并进行了分析和讨论。本次会议由普洱佳和物业品质部经理丁文杰主持，工程部、客服部、品质部全员参加了本次会议。

    此次业主满意度调查自10月开始，历时3个月时间对各服务项目业主进行了问卷调查，12月底全部结束后对问卷数据进行了收集、汇总、整理，通过对数据的分析进一步了解和明确了业主的需求和工作中存在的不足。

    会上，由品质部经理丁文杰展示2024年度业主满意度调查汇总情况，对每个服务项目的不同情况及业主意见逐一进行了具体分析，参会人员对调查数据、回访率、存在问题及整改要求做了一个全面的分析和梳理，并要求各负责人针对本次调查情况中业主提出的意见主动进行回访，将回复情况进行公示，接受广大业主的实时监督，保证各小区服务质量并不断改进。

    针对业主提出的问题和不足，各部门负责人展开了深入讨论，分析问题产生的根源，并提出后期将不断改进。

    会议最后，由总经理刘志华对本次复盘会议进行了总结，要求各部门将改进措施落实到实处，并对一年来的工作表示肯定和认可，工程部和客服部服务品质、满意度都得到提升，同时，强调工程部态度和专业能力是体现给业主最直观感受的，加强和服务中心人员相互沟通协作，事事做出积极回应，从而提高工作效率和服务质量。

    通过此次2024年度满意度调查复盘会议，普洱佳和物业展现出了对服务品质的高度重视和积极改进的决心，相信在未来，公司将以更优质的服务回馈广大业主的信任与支持。

普洱佳和物业综合部   供稿

                                  二〇二五年二月八日